Politique d’expédition

🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION – SPYN

(Version longue, professionnelle, adaptée au dropshipping – Livraison 7 à 15 jours)

1. Zones de livraison

SPYN assure la livraison des commandes en France métropolitaine.

Nous expédions ensuite chaque commande directement depuis nos fournisseurs internationaux situés hors Union européenne.

Le client accepte expressément ce mode d’expédition lors de sa commande.

2. Délais de traitement des commandes

Une fois la commande passée, le traitement prend généralement 24 à 72 heures ouvrées.

Pendant cette période, la commande est :

• vérifiée,

• préparée,

• emballée,

• remise au transporteur partenaire.

Aucune modification d’adresse n’est possible après validation du traitement.

3. Délais de livraison

Après traitement, les délais moyens de livraison sont de :

📦 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon :

• le volume de commandes du fournisseur,

• les procédures douanières,

• les périodes de forte activité (Noël, soldes…),

• les restrictions logistiques ou sanitaires,

• les aléas du transport international.

⚠️ Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie absolue.

4. Suivi de commande

Une fois le colis expédié :

• un numéro de suivi est généré,

• il est envoyé automatiquement au client par email,

• il peut être consulté à tout moment.

Certaines plateformes de suivi nécessitent 24 à 48 heures pour afficher les premières informations.

5. Retards de livraison

Étant donné que SPYN expédie depuis des fournisseurs internationaux, certains retards peuvent se produire. Ces retards peuvent être liés à :

• un contrôle douanier,

• une météo perturbatrice,

• une perturbation logistique mondiale,

• un volume exceptionnel de commandes.

SPYN ne peut être tenu responsable des délais générés par des tiers.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, si la livraison excède 30 jours, le client peut demander l’annulation de sa commande et remboursement intégral.

6. Douanes et taxes

Les expéditions étant internationales, dans de très rares cas, la douane peut réclamer des droits d’importation.

Dans ce cas exceptionnel, le client est informé que :

• SPYN ne maîtrise pas ces frais,

• ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit,

• ils restent à la charge du client si applicables.

Cependant, la majorité des commandes SPYN ne génèrent aucun frais douanier.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse :

• incorrecte,

• incomplète,

• non conforme,

SPYN ne pourra être tenu responsable d’une non-livraison, d’un retard, ou d’une perte du colis.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si l’adresse fournie par le client est erronée.

8. Colis marqué comme “livré” mais non reçu

Si le transporteur indique un colis comme livré, mais que le client ne l’a pas reçu :

1. Le client doit contacter SPYN sous 48 heures.

2. SPYN ouvre une enquête transporteur (délai : 7 à 21 jours ouvrés).

3. Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête est en cours.

L’enquête déterminera :

• si le colis a été livré au bon endroit,

• si le colis a été volé,

• ou si une erreur interne du transporteur a eu lieu.

9. Colis perdus, volés ou endommagés

Colis perdu

Si l’enquête transporteur confirme la perte du colis, SPYN procédera :

• soit à un renvoi gratuit,

• soit à un remboursement intégral.

Colis volé

Si le colis a été volé après livraison confirmée, SPYN ne peut être tenu responsable.

Colis endommagé

Le client doit envoyer des photos du colis dans les 48 heures après réception :

📩 Teillard525@gmail.com

10. Livraison scindée

Si une commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément, selon les disponibilités logistiques des fournisseurs.

Cela n’engendre aucun frais supplémentaire pour le client.

11. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée.

Passé le délai de traitement (24 à 72h), aucune annulation n’est possible.

12. Contact service expédition

Pour toute question relative à l’expédition :

📩 Teillard525@gmail.com

Objet : Service expédition SPYN