Politique de remboursement
🧾 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – SPYN
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande à :
📩 Teillard525@gmail.com
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
• être neuf, non utilisé, non monté,
• être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, visserie, notice…),
• ne présenter aucune détérioration, rayure, trace d’usage ou dommage causé par le client,
• être renvoyé dans un délai raisonnable après validation par SPYN.
Conformément à l’article L221-23, le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires à sa nature.
3. Produits non remboursables
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans ces situations :
• produit utilisé, monté ou déballé de manière non réversible ;
• produit endommagé par le client ;
• absence d’emballage d’origine ou d’accessoires ;
• détérioration due au transport retour causée par un mauvais emballage ;
• retours effectués sans demande préalable auprès de SPYN.
4. Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour
Le client contacte SPYN à Teillard525@gmail.com, en indiquant :
• numéro de commande,
• motif du retour,
• photos du produit,
• photos de l’emballage.
Étape 2 : Validation
SPYN analyse la demande sous 72h et fournit :
• l’adresse de retour (retours directs vers le fournisseur international),
• les instructions à suivre.
Étape 3 : Envoi du produit
Le client doit retourner le produit :
• à l’adresse indiquée,
• dans le délai communiqué,
• avec un numéro de suivi obligatoire.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
• SPYN confirme la réception par email,
• SPYN procède au remboursement sous 14 jours maximum, conformément à l’article L221-24.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué si :
• le produit retourné est endommagé,
• le produit n’est plus revendable,
• le produit ne correspond pas au retour validé,
• le colis est perdu par le transporteur (sans suivi valide).
6. Produit défectueux ou non conforme
Conformément aux articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.
Le client doit signaler tout défaut dans les 48 heures suivant la réception en envoyant :
• photos du défaut,
• photos du carton / emballage,
• numéro de commande,
• description du problème.
SPYN propose alors :
• un remplacement,
• ou un remboursement,
selon le cas.
Les produits cassés, utilisés ou usés après réception ne relèvent pas d’un défaut de conformité.
7. Colis manquant, perdu ou marqué “livré” mais non reçu
Si le colis est indiqué comme livré, mais non reçu :
1. Une enquête est ouverte auprès du transporteur.
2. le client doit fournir une attestation sur l’honneur.
3. L’enquête peut durer 7 à 21 jours ouvrés.
Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.
8. Erreur d’adresse du client
En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client :
• SPYN ne peut être tenu responsable de la non-livraison,
• aucun remboursement n’est possible,
• un renvoi peut être proposé aux frais du client.
9. Dommages dus au transport
Si le produit arrive endommagé :
• le client doit envoyer des photos sous 48 heures,
• SPYN ouvre un dossier avec le fournisseur,
• un remplacement ou remboursement est proposé selon le cas.
Toute réclamation faite au-delà de 48 heures ne pourra être acceptée (transporteurs + douanes).
10. Contact Service Retour
Pour toute demande :
📩 Teillard525@gmail.com
Objet : Demande de retour – Numéro de commande